服务介绍类问题

1

问:什么是医保移动支付?

2

问:医保移动支付适用于哪些人群?

3

问:医保移动支付可以支付哪些费用?

4

问:医保移动支付需要使用社保卡吗?

5

问:医保移动支付需要下载APP吗?

6

问:医保移动支付有哪些服务入口?

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问:医保移动支付如何使用?

8

问:医保移动支付支持哪些支付方式?

9

问:医保移动支付覆盖哪些医院和药店?

医保电子凭证类问题

1

问:怎么激活医保码(医保电子凭证)?

2

问:激活医保码(医保电子凭证)时,刷脸验证失败怎么办?

3

问:激活医保码(医保电子凭证)时,电子凭证密码设置失败怎么办?

4

问:对激活医保码(医保电子凭证)的人群有限制吗?

5

问:什么是亲情账户?

6

问:亲情账户(支付宝渠道)可以绑定哪些家庭成员?

7

问:亲情账户(支付宝渠道)可绑定几个家庭成员?

8

问:添加亲情账户(支付宝渠道)审核多久?

9

问:添加亲情账户(支付宝渠道),如何查看审核进度?

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问:为什么绑定亲情账户(支付宝渠道)后,无法展示家人(被绑定人)的医保码(医保电子凭证)?

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问:本人如何解除已绑定的亲情账户(支付宝渠道)?

银行卡关联(绑卡)类问题

1

问:怎么绑定银行卡?

2

问:可以绑定哪些银行卡?

3

问:对绑定银行卡时获取验证码的手机号码有什么要求?

4

问:为儿童办理本人银行卡,需要注意什么?

5

问:已绑定的银行卡,为什还需要再次进行绑定?

6

问:什么情况下需要绑定银行卡?

移动支付类问题

1

问:医保移动支付是否支持为家人代支付预约挂号费?

2

问:预约挂号成功后,不在线上支付挂号费是否影响就诊,在线上支付挂号费失败是否影响就诊?

3

问:医保移动支付是否支持代家人支付门诊费用?

4

问:门诊费用线上支付流程是什么?

5

问:使用医保移动支付时,如果医保个人账户余额不足,怎么办?

6

问:使用医保移动支付时,如果支付失败怎么办?

7

问:在线上支付的预约挂号费,是否可以线上退费?

8

问:使用医保移动支付时,需要输入验证码或支付密码吗?

9

问:使用医保移动支付时,选择用银行卡支付大额费用(个人支付1000元及以上)超时导致支付失败,怎么办?

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问:预约挂号费线上支付流程是什么?

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问:在线支付的门诊费用,是否可以线上退费?

支付宝APP注册激活类问题

1

问:没有支付宝账号可以使用医保移动支付吗?

2

问:支付宝账号注册流程是什么?

3

问:使用支付宝扫脸功能,扫脸验证失败了怎么办?

微信APP注册激活类问题

1

问:怎么注册微信号?

2

问:提示“尚未收到你的短信验证码”,怎么办?

3

问:注册后账号被限制,怎么办?

4

问:好友辅助失败,怎么办?

5

问:没有微信账号可以直接通过京通小程序使用医保移动支付吗?