支付宝扫脸失败情况如下：

1.成人刷脸验证失败

（1）可能是由于环境光线不充足、未按要求完成指定动作、手机（或网络）信号不稳定等原因导致的。继续按照人脸采集流程，重新进行人脸信息采集即可。

（2）如果提示语“您的比对源照片不够清晰，如有疑问，请咨询95188”，可拨打95188联系客服解决问题。

（3）若提示语“抱歉，您没有通过刷脸验证，请确保您是本人”，需要公安部门（如派出所等）更新证件，预计1-3个月后可正常使用刷脸功能。

2.儿童刷脸验证失败

除了以上与成人刷脸验证失败相同的问题外，还可能有以下问题：

（1）未办理身份证的儿童：公安部门未采集儿童照片，注册激活支付宝账号刷脸采集的照片无法与公安部门人口库照片进行比对。此种情况，建议到公安部门办理身份证。

（2）已办理身份证的儿童：可能由于办理身份证采集照片时年龄较小，现在容貌变化较大，注册激活支付宝账号刷脸采集的照片与公安部门人口库照片比对失败。此种情况，建议到公安部门重新办理身份证。